Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago. Si necesita otro operador logístico, puede suponer cargos adicionales, póngase en contacto con nosotros. Podrá seguir el envío en la pestaña de "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" de "Mi cuenta".

Los gastos de envío incluyen la manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. 

Todos los envíos están asegurados por lo que, si recibe algo en mal estado haga fotos donde se vea la etiqueta de envío y los daños antes de sacar nada. A continuación, mándenoslas a info@vertex3d.org con el asunto "RECLAMACIÓN OPERADOR". Tenga en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que retire el embolotrio negro con cuidado y compruebe si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo de declarar una incidencia de transporte. Dispone de 72h desde que recibe el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte. Vertex3D by 3DGE LAB se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete o producto que haya sido dañado debido a un mal empaquetado por parte del cliente.

Política de devoluciones

A la hora de solicitar la devolución de un/unos productos hay tres escenarios posibles.

  1. Quiere devolver un producto porque no lo quiere. Si el producto no ha sido abierto y no tiene ningún daño, dispone de 10 días para solicitar una devolución y reembolso o cambio desde la fecha de envío. El envío de vuelta al almacén corre a cargo del cliente.
  2. Quiere devolver un producto que le hemos enviado por error. Dispone de 10 días desde la fecha de envío para solicitar una devolución y reembolso o cambio. El envío de vuelta al almacén corre a cargo de VERTEX.
  3. Quiere devolver un producto defectuoso, contacte con nosotros para revisar el caso.

Para iniciar el proceso de devolución de un artículo siga los siguientes pasos.

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